Customer Success : une approche darwinienne pour 2016

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Cameleon

Ceux qui ont croisé mon chemin auront sans doute déjà fait connaissance avec ma mascotte caméléon que j’ai nommée avec affection « Adaptus Rex ». N’ayez pas peur car il est bien apprivoisé! Plus important encore et contrairement à ses amis les dinosaures, il a su s’adapter au changement environnemental. Sa capacité à changer de couleur m’a suivi à travers tous les environnements et challenges de la vie, s’adaptant à chaque nouvelle évolution. Adaptus Rex a toujours été accompagné de ma citation préférée de Darwin:

Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.

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2016 : l’année pour booster votre stratégie de customer success

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Avec l’ère du marketing 3.0 dans laquelle chaque client devient votre ambassadeur au plus grand nombre, toute entreprise doit s’assurer que ses clients atteignent l’objectif attendu à travers leur investissement (i). En effet, un client satisfait devient le meilleur vendeur de votre produit ou service (ii).

De cette exigence sont nées de nouvelles stratégies en entreprise : Expérience Client et Customer Success selon le contexte.

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