Moyens de paiement : le SEPA digital réduit le churn

Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Comment allez-vous payer ?Dans le monde de l’abonnement, qui s’étend de plus en plus à tous les secteurs et offres, la méthode de prélèvement choisie par vos clients aura une forte incidence sur votre taux d’attrition (ou de churn).

Le prélèvement par carte bancaire présente un risque de churn élevé, non pas pour la qualité de votre offre mais parce que quand vous demanderez à votre client de saisir son nouveau numéro, c’est un effort qu’il remettra au lendemain… et oubliera !

Pour limiter ce risque, vous avez certainement établi un plan de communication avec des messages optimisés. Mais quel que soit sa qualité, il comporte 3 défauts irréductibles :

Continuer la lecture de « Moyens de paiement : le SEPA digital réduit le churn »

Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

2016 : l’année pour booster votre stratégie de customer success

Facebooktwittergoogle_pluslinkedin

Avec l’ère du marketing 3.0 dans laquelle chaque client devient votre ambassadeur au plus grand nombre, toute entreprise doit s’assurer que ses clients atteignent l’objectif attendu à travers leur investissement (i). En effet, un client satisfait devient le meilleur vendeur de votre produit ou service (ii).

De cette exigence sont nées de nouvelles stratégies en entreprise : Expérience Client et Customer Success selon le contexte.

Continuer la lecture de « 2016 : l’année pour booster votre stratégie de customer success »

Facebooktwittergoogle_pluslinkedin